男："我要投诉，你们不给合同，不发耗材..., 这已是我第12次打这个投诉电话了，我要打到你们回复为止...."；女"高先生是吧..."。这段录音内容是F公司的800投诉热线的一段对话。它揭开了发生在2020年初的疫情期间，数码印刷行业跨国龙头F公司的一件丑闻。

一、天降"馅饼"，买打印机送免费打印服务

高老板是数码印刷行业协会的副会长，拥有有五家图文店。今年年初，由于受疫情的影响使得数码快印业务受到很大冲击，本打算缩减规模、减少人员、节省开支、来年再战的，却突然看到全球数码快印巨头F公司发来的广告："共抗疫情，F公司乐助快印行业"。广告上说凡是在3月买180机器,就可以免费打印到5月31日。考虑到平时印费很贵，现在可以免费打印两个月，高老板通过银行贷款加东拼西凑花费200多万元买了5台180机器。

二、"馅饼"变成"陷阱"：跨国巨头阴招迭出

高老板投入50万市场推广费，由于价格低，很多客户与高老板签订了印刷合同。看到眼前生意好转，高老板笑了。两周之后F 公司的销售却找上门来，高老板原以为对方是送还先前签订购买及维修合同的，想不到销售直接告诉高老板，合同要修改，免费打印是不可能了。这下高老板彻底懵了，想到合同原件没有拿到手，耗材已经使用完了，再不答应F公司修改要求就只能向自己客户违约了。被逼无奈之下，只好与F公司谈条件，最终补充协议修改允许高老板每月免费印量为30万印。一想到自己虽通过妥协解了燃眉之急，但是事后想来还是委屈，从事数码快印以来，受大公司逼迫的情况不在少数。

三、我要投诉：跨国巨头的"四不政策"

原以为自己妥协了F公司就可以继续按新约定提供免费打印服务了，可事实再一次证明高老板这次又错了。愤怒的高老板认为这次是F公司的销售经理在搞鬼，于是拨打了F公司的800投诉热线。然而通过先后15次的投诉，高老板发现负责投诉的F公司质量部的答复却永远是：你的问题我们已经发聩给相关部门，请耐心等候答复。在打投诉电话无果的情况后，高老板于是给该公司的外籍董事长写信并发到他的电子邮箱，但依然是石沉大海。F公司依然采取 "四不政策"，即不给你合同原件，不给你耗材、不履行承诺，不给你答复。这也是本文开头的投诉电话中说的内容。

四、维权反击：专业事，需要找专业人

在朋友的帮助下高老板找到数码快印行业的法务平台。该平台的专业人员分析了案情后并给出了解决方案。通过专家分析，F公司的违反约定行为虽说是非常明显的，但面临的问题也是蛮严重的。一个是合同原件问题，没有合同原件就很难说明当时公司存在免费打印的承诺，这需要收集合法有效的证据来证明。另一个需要解决的是如何让F公司低头，给予合理赔偿。若仅仅通过诉讼，可能还没到立案，免费打印期已过了。所谓免费打印基于你有没有业务，如果没有业务，也就不存在损失一说。所以，证明你的损失就显得尤为重要。

五：保障权益：解铃还须系铃人

在行业专业人士及法务专家的帮助下，依然可以根据高老板的电话录音、同行的证人证言等其他证据将F公司告上法庭，也正因高老板提起诉讼，许多有同样遭遇的文印企业老板也纷纷参加到诉讼中，声讨F公司的违约行为。最终，F公司面对重重压力，承认其是因为疫情好转后不愿再免费提供耗材和服务，采取了错误决断，而F公司也因为这件事罢免了分管销售的副总裁，保证今后按约行事，保障客户利益，并为已经支付耗材和服务费用的客户退款。而高老板也表示，这次虽然权益得到保障，但今后一定要提前防范风险，仔细审阅和保管合同证据，不让别人有可乘之机。

后记

跨国公司违反自己的书面约定，不履行自己的承诺，这是很罕见的。对中国中小企业采取"四不"政策，这也是中国法律所不允许的。我们希望广大企业主勇敢拿起法律武器，同时也希望国家相关监管部门能对这些不遵守法律的外资公司给予监管，不能让它们在中国为所欲为。此次数码快印行业的"180事件"最终以F公司承担责任为结局，高老板的利益得到了保障。此事已过，但还有许多陷阱可能还未显露出来。今后数码行业又会面临哪些困境？我们依然需要保持高度警惕。